乌审旗电信套餐变更受阻事件调查
合约限制成主要障碍
近期乌审旗多位电信用户反映，在套餐变更过程中遭遇合约期限制。有用户表示2022年办理的199元套餐合约到期后，仍被强制要求维持原套餐消费标准，且无法转网。此类纠纷多源于营业厅未明确告知解约条件，部分协议存在”自动续约”条款，用户要求变更时需支付高额违约金。
高价套餐降档困难
消费者普遍遭遇套餐降级困境，主要存在以下操作壁垒：
- 运营商要求必须到指定营业厅办理
- 线上渠道变更功能异常
- 要求补签新合约方可降档
有用户投诉称宽带套餐被擅自续约至2027年，期间既无法取消也无法变更资费标准。
携号转网遭遇阻碍
工信部明文规定不得限制用户转网权利，但实际操作中存在多重障碍：
- 设置最低消费门槛
- 要求归还全部赠品设备
- 收取未明确告知的违约金
类似情况在多地均有发生，运营商常以”优质号码”为由限制用户自主选择权。
消费者应对建议
针对套餐变更纠纷，建议采取以下维权措施：
- 要求运营商出示原始签约凭证
- 通过工信部投诉平台提交申诉
- 保留通话录音等证据材料
若遭遇系统故障导致无法变更，建议通过多个渠道重复提交申请，并记录操作过程作为证据。
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