一、营业厅服务标准
乌市供水营业厅执行标准化服务规范，主要包含以下要求：
- 业务接待：工作人员需规范服务用语，严格执行收费标准，接待时主动出示工牌
- 查表收费：每月1日至25日完成抄表，数据准确率要求达100%
- 水质保障：执行《城市供水水质标准》，出厂水合格率保持100%
| 服务类型 | 办理时段 |
|---|---|
| 缴费业务 | 工作日9:00-18:00 |
| 业务咨询 | 每日10:00-19:00 |
二、服务流程查询方式
市民可通过以下途径获取服务流程信息：
- 微信公众号：关注「乌鲁木齐水业」查看办事指南
- 营业厅自助机：配备服务流程查询终端
- 电话咨询：拨打0991-12319客服热线
线上查询支持下载PDF格式的《自来水公司服务流程制度》，包含业务办理流程图解
三、常见业务办理指南
主要业务办理流程包括：
- 水费缴纳：支持IC卡充值、银行代扣、第三方支付等6种方式
- 过户办理：需携带产权证明原件及复印件
- 水质检测：可提交书面申请单，3个工作日内出具报告
四、问题反馈与处理流程
水量异议等问题的标准化处理流程：
- 填写《水量异议申请单》并提交材料
- 48小时内安排现场核查
- 5个工作日内出具处理方案
处理过程全程留痕，用户可通过官网查询进度
乌鲁木齐供水服务体系已形成线上线下融合的服务网络，通过标准化流程和数字化手段提升服务效率。建议市民优先使用微信公众号办理常规业务，复杂事务可预约营业厅窗口服务。
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