金融知识普及常态化
中国人寿乌鲁木齐市分公司通过线上线下结合方式，将金融知识教育融入日常服务场景。例如在营业厅设置宣传专区，定期举办“投资策略会”和社区讲座，向消费者讲解保险条款、金融风险识别等实用知识，尤其针对老年人开展方言案例教学，帮助重点人群提升风险敏感度。同时结合客养活动，组织客户观看反诈主题影片，强化理性消费理念。
- 线下活动：年均开展社区宣讲会20+场次，覆盖97万余人次
- 线上教育：制作防诈短视频、知识答题等数字化内容
- 重点防护：建立老年客户专属服务通道与风险提示机制
防范非法集资专项行动
针对乌鲁木齐地区特点，建立三级联防体系：在柜面设置宣传专区发放手册，深入乡镇开展方言宣讲，创新开发“钱袋子守护指南”互动海报。2025年米东区支公司通过社区联动的网格化宣传，有效阻止3起涉嫌非法集资事件。具体措施包括：
- 营业网点每日播放风险提示广播
- 每季度联合公安机关开展反诈培训
- 建立可疑交易实时预警系统
全流程消费者权益保护机制
贯彻“事前预防-事中管控-事后监督”的全链条管理模式，2023年设立新疆首个保险合同调解快速通道，实现投诉响应时间缩短至48小时。通过157场销售人员合规培训，强化“销售行为可回溯”“信息披露双录”等制度执行，确保消费者八大权益落实。
投诉处理与调解服务
创新建立“1+3”纠纷化解机制：1个工作日内响应诉求，提供协商调解、行业调解、司法调解3种解决方案。2023年调解成功率同比提升27%，客户满意度达98.3%。
乌鲁木齐人寿营业厅通过知识普及、风险拦截、制度保障三维度构建防护网，近三年累计守护消费者资产超5.3亿元。未来将持续优化智能风控系统，深化警保联动，为边疆金融安全树立行业标杆。
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