事件背景
自2021年起，乌鲁木齐多家电信营业厅持续收到消费者投诉，涉及通过隐瞒合约条款、捆绑销售等方式强制消费。其中胜利营业厅在2021年2月办理159元套餐时，承诺免费提供全屋WiFi服务，却在后续账单中擅自添加21个月服务费用，且限制用户更改套餐。
投诉案例
- 诱导升级套餐：通过夸大优惠诱导办理高价套餐
- 隐形收费项目：安装设备后收取未告知的服务费
- 违约金争议：擅自延长合约期并收取高额违约金
处理进展
工信部投诉平台显示，涉及胜利营业厅的投诉处理存在多重障碍：
- 客服推诿：用户需重复提交证明材料
- 解决周期长：平均处理时间超过30个工作日
- 执行困难：已裁决的退款申请未按时履行
消费者建议
针对电信消费纠纷，建议采取以下维权措施：
- 保留原始合同与通话录音
- 通过工信部网站提交书面投诉
- 要求运营商提供完整资费说明
该事件暴露出电信行业在套餐销售环节存在系统性违规风险，需监管部门加强事前审批和事后追责机制建设。消费者应提升证据意识，通过多渠道维权保障自身权益。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/96074.html
