一、准备工作
在办理套餐变更前，请确保已下载最新版乐乐移动营业厅APP并完成账号登录。需要准备以下材料：
- 本机服务密码（可通过APP找回）
- 当前套餐剩余资源查询截图
- 拟变更套餐的资费详情表
| 套餐名称 | 月费 | 流量 | 通话 |
|---|---|---|---|
| 乐享8元 | 8元 | 100MB | 30分钟 |
| 畅玩38元 | 38元 | 5GB | 100分钟 |
二、APP端办理流程
通过官方APP自助办理套餐变更共需4个步骤：
- 进入「我的套餐」页面
- 选择「套餐变更」服务入口
- 勾选新套餐并验证服务密码
- 确认办理后等待短信回执
办理成功后，次月生效的提示信息将通过站内信推送。若遇到套餐下架情况，可尝试联系在线客服处理。
三、在线客服办理
当自助办理失败时，建议通过以下方式联系人工客服：
- APP内连续发送3次「人工」触发人工服务
- 微信公众号「中国移动」菜单选择在线客服
客服处理时需要提供身份证后6位和服务密码验证。特殊套餐变更可能需要签署电子协议，请注意查收验证短信。
四、注意事项
套餐变更需特别注意以下事项：
- 合约期内变更可能产生违约金
- 定向流量包需手动退订
- 靓号用户需到实体营业厅办理
若遇客服推诿，可通过APP投诉通道提交工单，通常在48小时内会有专员回访处理。
通过乐乐移动营业厅办理套餐变更，推荐优先使用APP自助服务完成操作。对于复杂业务或特殊需求，建议选择工作日上午联系在线客服，可有效缩短办理时长。变更完成后务必保留电子回执至少三个月。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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