乐陵联通营业厅宽带安装投诉问题调查
一、安装服务效率问题
多个案例显示，乐陵联通存在选择性安装现象。如2021年用户投诉显示，同路段商户可安装宽带，但营业厅以”线路太长”为由拒绝安装，实际用户已自备线材仍遭推诿。另有用户反映预约安装被无故取消，且未获提前通知，最终以”需扩容”为由终止服务。
- 用户提交安装申请
- 安装人员现场拒单
- 客服推诿处理
- 用户被迫自行举证
二、虚假宣传与合同纠纷
推销环节存在严重误导行为，具体表现为：
- 协议期限缩水：口头承诺2年协议，实际签约3年
- 费用欺诈：承诺109元/月，实际收取134元
- 隐藏条款：用户签字时未获完整合同说明
此类行为违反《消费者权益保护法》第55条关于消费欺诈的规定，导致用户维权成本增加。
三、服务态度与沟通障碍
投诉记录显示服务链条存在系统性缺陷：
- 安装人员态度恶劣，威胁停用服务
- 客服部门与安装团队信息不同步
- 投诉处理无时间承诺，平均响应周期超24小时
典型案例中，用户遭遇安装师傅擅自断网、虚构停用理由，且拒不提供书面通知。
四、用户维权困境
维权过程面临双重阻碍：
- 内部投诉机制失效：客服与安装部门相互推诿
- 举证责任倒置：用户需自证未办理业务
- 政策解释矛盾：总部与地方说辞不一
有用户通过研究《消费者权益保护法》成功维权，但多数消费者难以承受时间成本。
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