一、优惠条款暗藏附加条件
九村营业厅推出的「月租减半」优惠套餐，实际包含需预存两年话费才能享受折扣的隐藏条款。有消费者反映，办理时未被告知需签订长达24个月的合约期，导致提前解约需支付高达30%的违约金。更有案例显示，所谓「免费宽带升级」实则捆绑电视服务，两年后自动续费产生隐形扣款。
二、套餐内容与宣传不符
据用户投诉，营业厅宣传的「不限量流量套餐」存在严重限速阈值：当流量使用超过20GB后，网速将被限制至128kbps，导致视频播放、文件传输等功能基本瘫痪。部分套餐标注的「赠送视频会员」实际需用户自行激活，且首月后自动续费产生额外扣款。
| 宣传内容 | 实际条款 |
|---|---|
| 9元100G流量 | 有效期仅限首年 |
| 免费宽带升级 | 绑定电视服务费 |
三、合约解除难如登天
消费者在办理套餐后常遭遇「三无困境」：
- 无解约渠道：线上平台不提供套餐变更入口
- 无对接专员：客服推诿至线下营业厅办理
- 无赔偿机制：违约金比例高达套餐总额50%
四、隐形扣费陷阱频发
有用户办理套餐两年后，突然发现账单中多出三项隐形收费：
- 12元/月的电视服务费（未使用设备）
- 5元/月的彩铃功能（默认勾选）
- 8元/月的账号安全险（未主动开通）
这些费用在办理时均未明确告知，且取消流程需要到指定营业厅办理。
消费者在选择电话套餐时应保持警惕，重点关注三项核心要素：合约期限细则、实际流量阈值、增值服务取消规则。建议办理时全程录音存证，并通过运营商官方APP实时监测扣费明细，必要时可向通信管理局投诉维权。
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