事件背景
2025年3月10日，习水营业厅因核心业务系统服务器突发故障，导致包括移动业务办理、宽带开户、话费充值等在内的多项服务出现异常。此次故障涉及主数据库连接中断和备用设备切换延迟。
影响范围
截至3月11日12时，已确认受影响业务包括：
- 线上渠道：APP端套餐变更、电子发票下载
- 线下网点：新用户开户、合约机办理
- 自助服务：终端设备缴费、业务查询
异常期间提交的业务申请，系统将自动进入待处理队列。
处理进展
技术团队已启动三级应急响应：
- 紧急启用备用服务器集群恢复核心业务
- 增派20名客服人员处理积压工单
- 临时开放周边3个营业厅分流办理
目前基础通信服务恢复率达85%，预计3月12日18时前完成全部业务修复。
用户指南
建议受影响用户采取以下措施：
| 问题类型 | 临时解决方案 |
|---|---|
| 缴费异常 | 通过第三方支付平台完成 |
| 实名认证 | 携带证件至人工窗口办理 |
| 合约续签 | 拨打400-xxx专线登记 |
特殊需求用户可申请业务办理延期免责。
本次服务异常暴露出备用系统切换机制和应急预案的改进空间。我们将于3月15日前向受影响用户发送补偿方案，并加强设备巡检频率，计划在第二季度完成系统架构升级。
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