营业时间差异之谜
供电营业厅的服务时间常因区域和级别划分产生差异。A级营业厅通常执行9:00-17:00标准时间，而B级、C级网点可能缩短服务时长或取消周末营业。例如霍山县部分乡镇营业厅调整为工作日08:00-17:00，周末仅周六开放9小时，这种分级制度缺乏统一公示渠道，导致公众认知混乱。
信息透明度不足
调查显示，仅35%的客户能准确描述营业时间，主因包括：
- 官网与线下公告存在版本差异
- 临时调整未同步线上平台
- 自助终端未更新节假日安排
某省供应商服务中心的工作时间表（8:00-11:20，13:30-16:00）曾引发争议，实际该时间为内部流程时段，并非对外服务窗口。
动态调整机制不透明
供电企业存在三类时间调整模式：
- 季节性调整：夏季延长2小时服务
- 应急性调整：系统故障时启用备用窗口
- 结构性调整：乡镇网点合并服务时段
这些动态变化缺乏预警机制，客户往往在到达现场后才获知变更。
客户沟通断层
服务满意度调查显示：72%的投诉涉及时间信息获取障碍。主要矛盾点包括电话客服系统未同步最新排班表、APP推送延迟、营业厅公告栏更新不及时等问题。对比银行网点采用的智能预约系统，供电服务在预判客户需求方面存在明显技术代差。
供电营业厅服务时间成为公共谜题，本质是公共服务信息发布机制与数字化转型的脱节。建议建立三级信息公示体系（省级主站-地市分站-营业厅终端），引入AI智能应答系统，并通过微信服务号实现实时变更推送，方能破解这一民生服务困局。
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