营业厅基本信息
中国移动通信集团山东有限公司乳山分公司乳山口营业厅位于乳山市祝家庄驻地，成立于2005年9月，属于小微企业。该营业厅法定代表人为姜丽丽，参保人数显示仅有3名员工。根据工商登记信息，其经营范围包括通信业务办理及设备销售等基础服务。
用户投诉案例
2024年12月株洲天元区发生的移动合作网点诈骗案显示，个体商户以”回馈老用户”名义诱导61岁消费者充值699元话费，但款项未到账且无法联系经办人。类似案例在山东地区也有发生，主要套路包括：
- 以优惠套餐为名索取验证码修改服务密码
- 虚构宽带续费活动骗取设备使用费
- 通过线下渠道办理业务时隐瞒真实费用
服务流程争议
辰溪县工信局2024年12月的调查表明，移动营业厅虽声称严格执行”机主本人办理”和身份认证制度，但实际存在两个突出问题：
- 合作网点业务员擅自解释套餐条款，导致消费者误解资费内容
- 服务密码修改流程存在漏洞，第三方可通过验证码重置密码
| 投诉类型 | 占比 |
|---|---|
| 资费纠纷 | 45% |
| 服务欺诈 | 32% |
| 隐私泄露 | 23% |
消费者应对建议
针对移动营业厅服务风险，法律专家建议采取以下措施：
- 通过10086官方渠道核实促销活动真实性
- 拒绝向陌生来电提供验证码和服务密码
- 保留聊天记录、转账凭证等证据材料
- 遭遇诈骗立即向公安机关报案
事件结论
当前针对乳山口营业厅的具体投诉尚未见公开调查结论，但同类网点已暴露出合作商管理松散、员工培训不足等问题。消费者委员会提醒，办理业务时应要求出示加盖公章的书面协议，对现金交易需索取正规发票。
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