投诉案例概述
根据消费者投诉记录显示，乳山诸往营业厅在2023年8月因涉嫌欺诈消费者被多次投诉。主要争议涉及业务办理过程中存在诱导消费行为，包括以赠送流量为名获取验证码后擅自开通收费项目，导致用户每月被自动扣除10元费用。
消费争议焦点
投诉案例中呈现的典型问题包括：
- 业务员未明确告知套餐变更后的附加条款
- 通过免费赠品诱导签订长期合约
- 合约期内限制套餐降档并收取违约金
- 自动扣费项目缺乏有效告知机制
消费者应对策略
根据《消费者权益保护法》相关规定，消费者可采取以下措施：
- 要求运营商提供完整合约文本及扣费明细
- 通过工信部投诉平台提交书面申诉材料
- 收集通话录音、短信记录等证据材料
- 主张退还未经明确同意的扣费项目
调查结论
综合现有投诉案例及运营商处理记录，乳山营业厅确实存在以营销话术诱导消费、擅自变更套餐条款等违规操作。其业务办理流程未充分履行告知义务，自动扣费机制存在透明度缺陷，已违反《消费者权益保护法》第9条、第20条相关规定。建议消费者提高警惕，留存业务办理凭证，遇争议及时通过正规投诉渠道维权。
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