一、智能化服务升级
乾县供电支公司通过数字化营业厅改造，新增线上体验区与自助终端设备，实现业务办理效率较传统柜台提升200%。创新设置电动汽车虚拟驾驶区、智能家电展示等互动模块，结合”网上国网”APP实现线上线下业务融合，客户可通过自助终端完成80%常规业务。
| 设备类型 | 业务覆盖率 | 办理耗时 |
|---|---|---|
| 自助终端 | 85% | ≤3分钟 |
| 人工窗口 | 100% | ≥8分钟 |
二、业务流程再造
实施”三零”服务改革后，业务环节实现三级压缩：
- 低压用户申请材料由7项精简至3项
- 居民接电时限缩短至2个工作日
- 小微企业外线工程办理周期控制在15-36个工作日
同步推行容缺受理机制，实现低压业务”一次都不跑”，高压业务”最多跑一次”的便民目标。
三、服务团队建设
组建7支党员服务小分队，建立三级服务保障体系：
- 首问负责制：营业厅全业务闭环处理
- 预约上门：重点项目提供专属客户经理
- 服务回访：建立100%投诉追踪机制
通过定期服务礼仪培训，窗口人员业务办理平均耗时控制在1分钟内。
四、基础设施强化
2020-2023年投资3362.42万元完成：
- 新增配变42台，解决5000户用电难题
- 城区10千伏线路环网覆盖率100%
- D类电压合格率提升至99.78%
同步建立45分钟城市、90分钟农村的快速抢修响应机制，故障停电时长年均压缩8%。
通过智能化改造、流程优化、队伍建设与硬件升级的四维协同，乾县供电营业厅实现业务办理效率指数级提升。未来需持续完善线上服务生态，深化政企数据互通，推动”获得电力”指标向更高水平迈进。
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