服务热线当前状态
郑州供水中原路营业厅主服务热线0371-67680000目前保持正常畅通，该热线实行24小时接听服务，配备四个接线班组保障用户咨询与报修需求。最近一次服务中断记录显示，2024年12月因网络故障导致短时暂停，已于当日完成修复。
临时故障应对方案
当主热线出现异常时，可通过以下替代渠道获取服务：
- 备用电话：61782738/61782739/61782751/61782752
- 微信公众号：通过”郑州供水”或”郑州自来水投资控股有限公司”官方公众号的微营业厅进行线上办理
线下服务信息
- 地址：中原东路103-28号（郑州大学北门东90米路南）
- 办公电话：0371-55838220
- 公交路线：覆盖12条公交线路及地铁1号线
该营业厅已建立多渠道服务体系，主热线近三年仅出现一次短时中断记录，日常运维保障体系完善。建议用户同时关注微信公众号获取实时服务通知，重要业务可结合线下网点办理。
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