二手手机营业厅退货退款操作指南
一、退货前提条件
在营业厅购买二手手机需满足以下条件方可申请退货：
- 产品需保持原始购买状态，防拆标签完整无破损
- 自签收次日起7日内提出申请，逾期不候
- 手机序列号需与销售记录完全一致
- 需提供完整包装及配件
二、材料准备要求
办理退货需提前准备以下材料：
- 原始购机发票或电子凭证
- 完整包装盒及配件清单
- 手机外观及功能异常的视频证据
- 营业厅出具的质检报告副本
三、操作流程详解
标准退货流程包含四个步骤：
- 现场提交书面申请，工作人员确认商品状态
- 等待3-5个工作日完成质量检测
- 检测通过后签署退货确认单
- 原支付渠道7个工作日内退款到账
特殊情况需返厂检测时，流程可能延长至15个工作日。
四、注意事项说明
消费者需特别注意以下情形：
- 人为损坏设备将失去退货资格
- 激活后的设备仅支持质量问题退货
- 退货需使用原包装防震材料
- 建议全程录像保留证据
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