一、营业厅服务概述
于潜供电所营业厅提供涵盖用电报装、电费查询、业务变更等全流程服务，通过线上线下融合模式提升服务效率。客户可通过实体营业厅、95598热线、南网在线APP等渠道办理业务，享受”三零三省”政策下160千瓦及以下低压用户免费接电服务。
二、业务办理流程指南
核心业务办理流程包含以下标准化步骤：
- 线上申请：通过”南网在线”APP提交用电需求，签订电子合同
- 资料提交：提供身份证明、产权文件等必要材料
- 现场勘查：客户经理48小时内上门服务
- 方案实施：低压用户2个工作日内完成装表接电
- 高压业务：需增加供电方案答复环节
- 临时用电：需单独提交施工许可证明
三、投诉处理规范解析
投诉处理严格遵循五步标准化流程：
- 多渠道受理：支持电话、意见簿、线上平台等多途径投诉
- 分级处理：一、二类投诉转政工科，三类投诉转责任部门
- 限时办结：普通投诉5日内答复，举报类10日内办结
- 双重反馈：处理部门直接回复+95598回访确认
- 档案管理：建立投诉案例库用于服务优化
四、服务监督与优化
建立三级监督机制保障服务质量：每日通过95598系统监控业务时效，每月开展客户满意度调查，每季度组织服务流程审计。重点优化线上业务办理体验，2025年已实现22项高频业务”零材料”办理。
于潜供电所通过标准化业务流程与闭环投诉管理机制，构建起”线上快捷申请、线下高效执行、全程透明监督”的现代化服务体系，2025年客户满意度达98.7%。
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