一、联系方式总览
云南地区用户可通过以下三种方式联系南航服务：电话咨询（含人工客服转接）、线下营业厅办理、在线智能客服，其中昆明营业部提供本地化业务支持。
二、电话咨询方式
拨打南航客服热线后，按以下流程操作：
- 拨打昆明营业部专属电话：0871-63101831或0871-3115122
- 选择中文服务后，按语音提示选择“营业厅业务咨询”
- 转人工服务需在通话中说出“国际机票购票”触发快速转接
全国通用客服热线95539同样支持转接云南业务专线，海外用户可拨打400-869-5539。
三、线下营业厅服务
| 名称 | 地址 | 服务时间 |
|---|---|---|
| 南航昆明营业部售票处 | 昆明市官渡区 | 工作日 09:00-17:30 |
| 佳华酒店服务点 | 北京路102号 | 每日08:30-20:00 |
建议携带身份证原件及航班相关凭证办理业务，团队票务需提前预约。
四、在线客服渠道
通过南航App操作步骤：
- 点击底部导航栏【我】→右上角客服图标
- 输入“转人工”后选择【南航商城】业务类型
- 提交证件号后等待1-3分钟即可接入
官网在线客服入口位于页面右上角，支持文字/语音双向沟通。
五、注意事项
电话高峰期（08:30-10:00）建议优先使用在线客服；改签业务需提前准备备选航班号；国际票务咨询需准备护照信息。营业厅办理值机手续截止时间为航班起飞前90分钟。
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