一、退费申请资格
- 缴费信息错误（交错户号）
- 重复缴费或超额缴费
- 房屋销户产生的预存电费
二、线上办理流程
通过网上国网APP办理退费的操作步骤：
- 登录APP进入【我的】→【支付电费】
- 选择需退款的缴费记录
- 填写退款原因及金额，提交申请
- 等待3-7个工作日原路退回
销户退费用户需在【网上营业厅】→【销户】功能提交银行卡信息或预存互转申请。
三、线下办理流程
需携带以下材料至属地供电局：
- 身份证原件及复印件
- 缴费凭证（网银记录/发票）
- 租赁户需提供房东身份证复印件
办理地址：各供电局技术科受理退费申请，20个工作日内退还至指定账户。
四、注意事项
- 核对户号与缴费金额避免误操作
- 预存互转需双方户号属同一行政区
- 第三方平台缴费需联系原渠道退款
云南国网用户可通过线上线下双渠道办理电费退费，线上操作便捷但需符合系统审核条件，线下办理需准备完整材料。建议优先使用网上国网APP提交申请，若遇系统限制再转线下办理。
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