五角场电信营业厅套餐消费陷阱调查
一、诱导升级消费套餐
消费者反映在办理业务时，营业员常以”设备免费升级”或”内部特权优惠”为名，诱导用户办理高价套餐。某用户原使用129元套餐，被推销升级219元套餐并承诺优惠50元，实际办理后却发现需额外支付摄像头、存储空间等月租费用。
| 宣传话术 | 实际条款 |
|---|---|
| 免费赠送设备 | 需签订24个月合约 |
| 套餐升级优惠 | 原套餐自动失效 |
二、合约捆绑隐藏条款
业务办理过程中普遍存在未明确告知的附加条款：
- 副卡强制开通：用户从未使用的副卡每月收取10元
- 服务自动续约：IPTV音乐服务未经二次确认直接扣费
- 设备捆绑合约：光猫路由器费用计入话费账单
三、擅自扣费已成常态
用户账单中普遍存在未授权扣费项目，某消费者办理169元套餐后，连续四个月被额外扣除530元/月。更值得关注的是，这些扣费项目往往通过话费账单链接推送，而非明确标注在基础套餐中。
- 首月赠送免费体验服务
- 次月起自动续费扣款
- 账单仅显示统称”增值业务”
四、维权遭遇层层阻碍
消费者要求取消合约时，常被要求支付高额违约金。有用户申请取消被捆绑合约时，运营商要求支付120元违约金，却未在办理时告知相关条款。维权过程中普遍存在智能客服推诿、工单处理延迟等问题，单个投诉处理周期常超过30个工作日。
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