政策衔接与监管盲区
交城县行政审批局与监管部门存在业务衔接断层，例如棋牌类营业执照办理因治安投诉暂缓审批，但未建立有效的跨部门通知机制，导致群众多次往返窗口无果。市场监管部门对吊销营业执照企业的依职权注销流程，存在未充分履行告知义务的情况，48户企业因信息传递滞后被直接公告注销。
服务流程设计缺陷
宽带注销业务暴露典型服务缺陷：
- 线上线下信息不透明：客服与营业厅对注销条件说明不一致
- 流程冗长：需经历登记→等待→二次办理的三阶段操作
- 责任转嫁：内部流程耗时产生的费用由消费者承担
| 环节 | 标准流程 | 实际执行 |
|---|---|---|
| 登记确认 | 即时受理 | 需额外预约 |
| 设备回收 | 支持到付 | 强制现场办理 |
内部管理机制漏洞
营业厅存在三重管理失效：
- 员工培训不足：未落实服务密码确认、GPRS功能开通等基础业务告知义务
- 投诉处理滞后：用户维权需多次升级至工信部投诉才能启动应急流程
- 监督考核缺位：服务整改报告未建立闭环跟踪机制
交城县营业厅服务问题源于政策执行断层、流程设计反人性化、管理机制失效的三重叠加。建议建立跨部门协作平台优化审批衔接，通过数字化改造压缩服务环节，并完善服务标准监督体系。
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