2025年缴费方式调整
自2025年起，国家电网全面升级缴费服务体系，形成线上为主、线下为辅的多渠道缴费模式。用户可通过自助终端、手机APP、第三方平台等完成电费缴纳，传统人工柜台服务时间缩减至工作日上午时段。
营业厅操作指南
自助终端操作流程：
- 触摸屏幕启动设备，选择”电费缴纳”选项
- 扫描电费单条形码或输入12位户号
- 核对屏幕显示金额与户名信息
- 选择支付方式（支持数字人民币扫码支付）
- 获取带防伪水印的电子凭证
常见问题解决
高频问题处理方案：
- 设备吞钞：触发自动报警系统，15分钟内工作人员到场处理
- 户号查询：拨打95598提供身份证号与地址验证
- 发票补打：凭支付流水号在任意终端重复打印
最新政策解读
依据2025年《电力服务管理条例》，重点规定包括：
| 项目 | 内容 |
|---|---|
| 滞纳金计算 | 逾期15天后按日0.03%计收 |
| 争议处理 | 需在缴费后7个工作日内申诉 |
| 数据保留 | 缴费记录保存期限延长至3年 |
建议用户优先使用24小时自助服务终端或掌上电力APP完成缴费，遇到系统故障时可拨打95598热线获取实时工单追踪服务。保留电子凭证至下次抄表日，有助于快速处理计量争议。
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