近期诈骗现象背景
近期郑州地区多名消费者反映，接到自称京东郑州徐寨营业厅的来电，对方以“账户异常”“关闭金融业务”等理由诱导用户共享屏幕或提供验证码，其诈骗话术与全国多地出现的京东客服诈骗模式高度相似。此类电话往往伪装成400或950618开头的官方号码，利用消费者对本地服务网点的信任实施诈骗。
常见诈骗话术与手段
- 伪造身份：声称来自具体营业网点要求线下核验资质
- 威胁施压：以征信受损、账号冻结为由制造恐慌
- 诱导操作：要求下载钉钉/腾讯会议等软件共享屏幕
- 信息核验：准确报出用户姓名、订单等隐私信息
如何识别真伪客服
- 官方渠道验证：拨打950618或通过APP在线客服确认
- 警惕异常要求：京东客服不会索要短信验证码或支付密码
- 辨别口音特征：诈骗电话常出现非标准普通话口音
- 检查操作流程：关闭金融账户无需第三方软件辅助
遭遇诈骗后的应对措施
若已进行敏感操作，应立即执行以下步骤：①冻结所有关联银行卡；②修改京东账户密码并解除设备授权；③向属地公安机关报案；④通过国家反诈中心APP提交证据。需特别注意，诈骗团伙可能利用获取的信息进行二次诈骗，建议72小时内持续关注账户动态。
京东郑州徐寨营业厅作为正规服务机构，其官方电话不存在主动外拨要求用户操作敏感业务的情况。消费者应通过多重验证机制确认来电真实性，对于涉及资金、征信的电话保持“慢处理”原则，必要时可直接前往实体营业厅核实。
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