一、老年人服务优化举措
人保青岛营业厅推出适老化智能服务系统，60岁以上客户来电时自动跳过语音导航直达人工座席，并提供全程业务代办服务。同步推出承保理赔绿色通道，协同专员跟进老年人保单处理进度，2025年已累计服务老年客户超1.2万人次。
| 服务项目 | 实现方式 |
|---|---|
| 电话服务 | 智能识别60+用户直连人工 |
| 线下办理 | 配备专属服务窗口 |
二、新市民保障升级方案
针对新市民群体推出”安业保”职业伤害保险和”亲青好房保”家财险，覆盖网约车司机、外卖骑手等20类新业态职业风险。通过”安心租”责任险为5.6万租户提供居住安全保障，同步开展金融知识普及活动，2024年举办线上线下讲座超80场次。
- 职业伤害险日均出单量突破300件
- 房屋租赁保险覆盖全市60%长租公寓
三、数字化服务创新实践
全面升级线上服务平台，实现投保、理赔全流程电子化操作。通过”人保青岛”微信公众号开通医保移动支付功能，与社保系统数据互通，支持社保卡金融账户直接结算医疗费用，2025年线上业务办理量同比增长210%。
四、智慧服务网点建设
在全市布设12个智能服务网点，配备自助服务终端和远程视频柜员。推出”社保+保险”联办窗口，可同步办理社保卡激活与商业保险投保业务，实现政务服务”一窗通办”，日均服务量达500人次。
- 智能终端支持7×24小时业务办理
- 远程视频服务响应时间＜30秒
人保青岛通过服务适老化改造、新市民专属保障、数字平台升级和智慧网点建设，构建起覆盖全人群的便民服务体系。2025年客户满意度达98.7%，线上业务占比提升至65%，形成保险服务与民生保障深度融合的创新范式。
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