一、必备证件清单
前往中国人寿营业厅办理保单查询业务时，需准备以下核心材料：
- 投保人/被保险人有效身份证件（身份证或护照）原件
- 纸质保单或电子保单号码（18-20位字符的保单编号）
- 若委托他人办理，需提供经公证的授权委托书及受托人身份证
二、办理流程说明
- 前往中国人寿任一服务网点取号排队
- 向柜员出示证件并说明查询需求
- 配合完成身份核验及信息确认
- 获取纸质版查询结果或电子版回执
三、注意事项提醒
为确保业务顺利办理，需特别注意：
- 证件需在有效期内，不接受临时身份证
- 保单号码需与系统记录完全一致，注意区分大小写
- 未成年人查询需监护人携带户口本原件
四、替代查询方式
除线下营业厅外，还可通过以下渠道查询：
- 官方APP：使用注册手机号登录查询
- 客服热线：拨打95519通过语音验证查询
- 官方网站：在线提交身份证扫描件查询
线下营业厅查询需携带身份证件原件及保单信息，建议提前确认材料有效性。结合数字渠道可提升查询效率，复杂业务建议优先选择线下办理获取专业指导。
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