服务时间与宣传不符
山西ETC官方曾宣称全省营业厅实行365天×11小时工作制，但介休市民反映周末部分网点存在提前关闭现象。有用户表示周六下午三点到达营业厅时，仅剩1个窗口开放且需排队两小时，与宣传的”午间连、周末连”服务承诺存在差距。
业务办理效率低下
周末服务窗口常出现以下问题：
- 设备激活需多次往返营业厅
- 线上申请与线下服务脱节
- 特殊业务需工作日处理
工作人员解释称周末仅安排基础业务人员值班，复杂业务仍需工作日处理。
捆绑销售引发争议
部分用户在周末办理时遭遇：
- 强制绑定指定银行信用卡
- 要求预存300元通行费
- 推销非必要增值服务
这与山西ETC官方声明的”一站式服务”承诺形成反差，存在消费陷阱嫌疑。
管理机制存在漏洞
调查发现存在外包服务商在周末冒充官方网点现象，其服务质量参差不齐。管理系统存在多重问题：
| 问题类型 | 出现频次 |
|---|---|
| 信息不同步 | 32% |
| 设备故障 | 25% |
| 售后推诿 | 18% |
这导致周末服务成为管理薄弱环节。
介休ETC周末服务质疑源于服务承诺与执行力的落差，需加强服务监管标准化建设，建立弹性值班制度，同时规范合作机构管理，才能真正实现便民服务目标。
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