测评背景与指标说明
根据2025年最新反诈工作要求，营业厅需全面落实公安部「五个一」宣传标准及「三三三」风险防范模式。本次测评以2024年10月及2025年4月两次内部测试数据为基础，重点验证以下核心指标：
- 宣传物料覆盖率是否符合「视频+公告+水牌+单页+告知书」标准
- 新入网业务是否执行身份核验「三看三问」流程
- 停机复开业务是否留存警示案例确认记录
反诈宣传措施核查
现场检查显示，营业厅在显著位置展示了两部委公告及断卡行动警示视频，自助服务区设置动态反诈提示屏，符合「五个一」宣传标准。但反诈水牌未包含最新涉诈固话停机政策，存在版本更新滞后问题。
| 项目 | 达标率 |
|---|---|
| 视频播放设备 | 100% |
| 公告张贴完整性 | 90% |
| 告知书签署率 | 95% |
业务流程合规性分析
抽查30份新入网档案发现：
- 100%执行身份证件有效期核验
- 87%记录「办卡用途」二次确认对话
- 复机业务中62%留存警示案例阅读照片
存在的主要问题为部分老年客户未完整观看断卡警示视频即办理业务，需优化视频播放强制观看机制。
结论与改进建议
综合测评结果显示，该营业厅反诈体系总体达标率为89%，符合基础合规要求。建议三个月内完成以下改进：
- 更新涉诈固话停机政策公告及水牌内容
- 增设视频播放完成度检测设备
- 建立高风险业务双人复核机制
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