服务调整概述
为提升服务效率并优化资源配置，付集营业厅自2025年3月15日起实施以下调整：工作日营业时间调整为8:30-17:00（午间不休息），周末保留3个综合服务窗口。本次调整涉及业务办理模式、服务渠道及特殊群体服务优化。
主要调整内容
- 普通业务窗口减少2个，新增3台智能终端设备
- 开设银发服务专窗（每日9:00-11:00专属时段）
- 取消纸质填单流程，全面启用电子签名系统
| 项目 | 调整前 | 调整后 |
|---|---|---|
| 日均接待量 | 200人次 | 300人次 |
| 业务办理时效 | 25分钟 | 15分钟 |
客户应对指南
- 优先使用手机银行办理转账、缴费等基础业务
- 大额现金存取请提前1个工作日预约
- 老年客户可拨打专线预约上门服务
意见反馈渠道
如遇服务问题可通过以下途径反馈：①营业厅意见簿 ②官方客服热线（每日8:00-20:00） ③电子邮箱service@fujibank.com。我们承诺24小时内响应客户诉求。
本次调整旨在通过数字化转型提升服务品质，建议客户优先使用线上渠道办理常规业务。营业厅将每月评估调整效果，持续优化服务流程。
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