一、事件背景与现状
自2024年下半年以来，仙桃市多位长城宽带用户遭遇持续性服务中断，最长断网记录达40天以上。用户反映在续费1899元后仍遭遇断网，客服系统存在电话推诿、处理拖延等问题，部分营业网点甚至已停止运营。
- 合同期内无故断网超30天
- 强制升级收取350元服务费
- 欠费纠纷转嫁用户
二、争议焦点分析
主要法律争议集中在三方面：
1. 经营者单方面中止服务是否构成违约
2. 断网期间费用抵扣的计算标准
3. 暂停服务申请的证据效力认定
根据《民法典》第577条，服务商在合同期内停网已构成违约，需承担继续履行或赔偿损失的责任。但实践中存在服务商要求用户自证暂停服务申请的情况，凸显电子证据保存的重要性。
三、法定维权途径
受影响用户可通过以下渠道主张权利：
- 向通信管理局提交书面投诉（法定15工作日响应）
- 通过黑猫投诉等平台发起集体维权
- 依据《消费者权益保护法》第39条申请仲裁
四、用户应对建议
建议用户立即采取以下措施：
• 对当前网络状态进行连续录屏取证
• 保存所有通话记录与客服工单编号
• 通过邮政EMS发送书面告知函（留存回执）
特别提醒2024年续费用户：根据《民法典》第563条，持续断网超过15日已构成法定解除条件，可主张全额退费。
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