一、实名服务引发争议背景
何寨营业厅自2024年9月起全面执行”双百实名认证”政策，要求用户办理业务时同步核验身份证原件与人脸识别信息。该政策推行半年内，投诉量激增300%，主要涉及信息泄露风险和强制认证争议。
二、用户投诉三大焦点
争议集中在以下方面：
- 隐私泄露隐患：用户实名信息疑似被第三方营销公司获取，多人遭遇精准诈骗
- 认证流程繁琐：老年用户需重复提交5-7次生物识别信息才能通过验证
- 虚拟号漏洞：营业厅发放的虚拟号段未严格落实实名制，成为诈骗新渠道
三、运营商回应与整改措施
运营商在2025年1月发布声明：
- 暂停虚拟号段发放，开展存量号码清查
- 简化老年人认证流程，增设人工辅助通道
- 与网信部门共建信息安全防火墙
四、公众期待与改进建议
用户普遍呼吁建立分级认证体系：
- 基础服务采用简化认证
- 敏感业务执行双重验证
- 建立信息泄露追责机制
实名制作为网络安全基石，需在便利性与安全性间寻求平衡。何寨营业厅事件暴露了基层执行中的技术短板与监管盲区，期待通过技术升级和制度完善重构用户信任。
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