佛坪河堤街营业厅网络服务优化成效观察
网络覆盖现状分析
中国电信佛坪分公司通过2024年基站补盲工程，在河堤街区域新增5G基站3处，4G基站2处，光缆铺设总长度达到3.2公里。实测数据显示：
| 区域 | 信号强度(dBm) | 下载速率(Mbps) |
|---|---|---|
| 商业区 | -78 | 102 |
| 居民区 | -85 | 68 |
对比2024年同期数据，网络覆盖盲区减少42%，信号稳定性提升35%。
用户常见问题解决
根据近三月服务记录，高频问题处理方案包括：
- 信号波动问题：通过基站功率调整实现动态优化
- 流量消耗异常：提供自助查询工具+人工复核机制
- 业务办理障碍：设置智能终端分流基础业务
典型问题平均解决时长从72小时缩短至12小时内。
服务改进措施
- 建立网络质量实时监测系统
- 增设自助服务终端机3台
- 实施员工应急处置能力考核
营业厅配置备用电源系统，确保断电时核心业务持续运行。
用户反馈数据
2025年1-2月满意度调查显示：
| 指标 | 2024Q4 | 2025Q1 |
|---|---|---|
| 网络质量 | 78% | 89% |
| 业务效率 | 82% | 93% |
投诉量同比下降67%，特殊需求响应时效提升40%。
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