佛山移动凤山营业厅注销服务保障指南
一、注销业务流程规范
佛山移动凤山营业厅执行标准化注销流程，需携带身份证原件及设备配件办理。根据移动服务协议，完整流程包括：
- 发送短信”CXXZ#姓名#身份证号”至10086查询合约状态
- 确认无宽带绑定、合约机等附加业务
- 到厅提交销户申请并签署确认文件
- 48小时内完成系统审核
二、账户余额处理方案
根据佛山地区政策，账户余额提供两种处理方式：
- 本地号码转存：可将余额转移至佛山移动其他有效号码
- 跨省转账：支持转存至大陆地区移动号码
佛山地区暂不提供直接现金退还服务，需通过其他地市营业厅或委托办理。
三、服务延续机制
营业厅注销后服务保障包含三大措施：
- 业务转接：宽带等附加业务需提前解绑
- 电子凭证留存：提供电子版销户证明供后续查询
- 48小时回访：安排专人确认服务终止情况
四、用户权益保障措施
建立三级投诉处理机制保障用户权益：
- 营业厅现场争议调解
- 10086客服专线受理
- 工信部12300平台申诉
2024年起实施违约金减免政策，合约到期用户可无条件解约。
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