服务承诺升级内容
佛山联通围绕”百倍用心，十分满意”核心目标，推出四大升级原则：
- 专业认证的智家工程师团队
- 10010热线15秒极速响应
- 营业厅场景化服务示范
- 政企客户专属服务通道
通过构建”装维服务-线上响应-实体网点”三维服务体系，实现装移机12小时响应、故障处理4小时闭环的服务标准。
服务之星标杆案例
佛山联通涌现多个省级服务示范典型：
- 智家工程师陆为为：11年深耕装维领域，建立2000+客户档案，工单响应率保持全市第一
- 投诉处理专家钟冠炜：创新”声纹识别+情绪分析”服务模型，客户满意度提升40%
- 南海智家团队：建立”5G+AR”远程诊断系统，故障处理效率提升60%
长效服务保障体系
构建三级质量监控机制：
- 数字化服务轨迹追踪系统
- 月度服务之星评选机制
- 客户满意度双闭环管理
- 百人后备人才储备库
通过200+服务场景标准化建设和AI智能质检系统，实现服务过程100%可追溯。
佛山联通通过服务承诺系统化升级，已形成”标准输出-人才培育-技术赋能”的良性发展模式，其服务响应速度提升50%、客户满意度达98.7%，为通信行业树立了可复制的服务升级样板。
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