供电公司营业厅服务调整指南
服务时间优化调整
为提升客户服务体验，自2025年4月1日起，各城区核心营业厅将实施新的服务时段：
- 工作日营业时间调整为8:30-18:30（原9:00-17:30）
- 周末及节假日增设应急服务窗口，开放时间9:00-16:00
- 乡镇营业点实行错峰排班制，具体时段详见属地公告
服务流程升级说明
本次升级着重优化三大服务场景：
- 智能预审系统上线，资料准备时长缩短40%
- 增设无障碍服务专窗，提供手语翻译等特殊支持
- 推行”首问负责制”，确保问题闭环处理
| 时段 | 常规窗口 | 机动窗口 |
|---|---|---|
| 工作日9-11时 | 8个 | 2个 |
| 周末全天 | 4个 | 1个 |
业务办理规则变更
重点业务办理规则更新要点：
- 用电变更申请需提前3个工作日提交
- 电费争议处理增设快速响应通道
- 产权分界点确认需双方现场签章
线上服务能力拓展
数字化服务渠道新增功能：
- 电子签章系统覆盖全部高频业务
- 线上工单实时追踪功能上线
- 智能客服知识库更新至3.0版本
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