一、班长岗位的设立依据
根据国家电网基层供电所岗位设置规范，营业厅作为服务窗口单位需配置班长岗位。供电所岗位设置遵循「精简高效、依岗定人」原则，班组长属于基层管理序列，负责统筹营业厅日常运营。从多地供电公司公开的岗位职责文件显示，营业班班长岗位普遍存在于标准化营业厅组织架构中。
二、班长的核心职责与权限
营业班班长需履行三大核心管理职责：
- 服务质量管理：监督窗口人员仪容仪表，执行班前会制度，维护营业厅标准化运营
- 业务流程管控：统筹业扩报装、电费回收、计量管理等业务流程，确保3-5个工作日内完成客户接电
- 团队建设：制定「五化」培训机制，组织服务技能考核，提升班组整体服务水平
其工作权限覆盖营业厅人员调配、服务规范制定、突发事件处置等管理范畴。
三、营业厅管理模式中的角色定位
在现行管理体系中，班长岗位承担着承上启下的关键作用：
- 向上对接供电所长，落实服务指标考核要求
- 横向协调计量、用电检查等专业班组
- 向下建立「管理标准化、考核规范化」的班组运作机制
部分供电公司推行领导带班制时，班长需协同所长完成服务质量督查，处理重大服务投诉。
四、实际运营中的典型案例
徐州供电公司鼓楼营业班班长李琨创新推行「亲情四季服务法」，通过智能服务改造使客户业务办理效率提升40%。历城供电公司芦雪班长建立「5+1」服务体系，实现高压客户供电方案答复周期缩短至10个工作日。这些实践印证班长岗位在服务创新中的核心价值。
综合行业规范与运营实践，供电所标准化营业厅均设置班长岗位。该岗位作为基层服务单元的管理中枢，既是服务标准的执行者，也是服务创新的推动者。随着电力服务数字化转型，班长岗位正从传统管理者向服务场景设计师角色演进。
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