一、角色认知重构
实习初期需完成从学生到服务者的身份转换，重点理解供电服务的双重属性：既要遵循电力行业的技术规范，又要践行”优质、方便、规范、真诚”的服务承诺。具体表现为：
- 认知电力法规政策与安全操作规程的强制性
- 适应标准化服务流程的时间管理要求
- 接受客户服务场景中的多重责任主体定位
二、业务能力提升路径
基于供电所”师带徒”培养机制，建议按以下顺序构建岗位胜任力：
- 掌握JN2000等业务系统的数据录入与查询功能
- 参与电费核算、故障报修等基础业务轮岗
- 学习低压线路整改方案制定与预算编制
- 演练突发停电事件的应急响应流程
三、沟通与服务转型
面对多元化服务对象时，需特别注意三个转变：从被动应答到主动关怀的沟通模式转变；从理论解释到实操指导的表达方式转变；从个体思维到团队协作的工作模式转变。典型案例包括：
- 电价咨询需配合可视化演示工具
- 故障报修需执行”首问负责制”
- 投诉处理需建立情绪疏导机制
四、职业素养养成
通过参与迎峰度夏、线路巡检等专项工作，培养三项核心素质：安全责任意识需贯穿每个操作环节；服务创新意识体现在业务流程优化建议；持续学习意识要求关注智能电表等新技术应用。
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