一、服务流程规范性不足
部分营业厅存在业务办理流程衔接不畅现象，具体表现为：
- 客户资料审核环节耗时过长，未实现电子化归档
- 停电通知未严格执行提前72小时公示制度
- 应急服务响应未建立标准化操作流程
二、员工业务素质待提升
根据自查报告显示存在以下典型问题：
- 新员工对电价政策掌握不全面，解答咨询存在偏差
- 窗口人员缺乏主动服务意识，未执行首问负责制
- 特殊业务处理经验不足，需依赖后台支持
三、硬件设备维护不到位
现场检查发现多项设备管理缺陷：
| 设备类型 | 问题率 | 主要缺陷 |
|---|---|---|
| 自助服务终端 | 32% | 读卡器故障、系统更新延迟 |
| 安全工器具 | 18% | 绝缘手套超期未检、验电器缺失 |
四、服务监督机制不健全
服务质量监控存在明显漏洞：
- 客户意见箱未建立定期开箱记录
- 服务评价数据未与绩效考核有效挂钩
- 服务回访覆盖率不足60%
需建立常态化自查机制，重点加强员工标准化服务培训，优化服务流程数字化改造，完善设备全生命周期管理台账，构建多维度服务质量评价体系，切实提升供电服务品质。
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