电力服务质量

本文系统论述供电营业厅优化客户投诉处理的具体路径，涵盖标准化流程建设、人员能力培养、智能系统应用及反馈跟踪机制，提出通过四维协同策略实现服务效率与服务质量的同步提升。

本文通过系统分析供电所营业厅在服务流程、人员素质、设备维护及监督机制等方面存在的薄弱环节，指出业务衔接不畅、员工技能不足、设备维护滞后等问题，并提出建立标准化服务体系、加强数字化改造等改进建议。

2024年全国供电营业厅两率指标整体达标，城网供电可靠率接近100%，农网与特殊地理区域仍存差距。青岛黄岛区、乌审城网等典型案例展现技术突破，城乡差异收窄但未完全消除。