一、安全管理体系构建
供电所营业厅通过建立三级安全责任网格，所长作为第一责任人统筹安全管理工作，技术员负责风险点分级管控，班组长落实每日现场巡查。自主研发的”设备隐患三色预警系统”实现红黄蓝三级隐患动态监测，整改闭环率达100%。
| 项目 | 标准 |
|---|---|
| 隐患整改时限 | 红色24小时/黄色72小时 |
| 安全培训频次 | 每月2次实操演练 |
二、迎检流程标准化建设
按照”任务分解-场景模拟-专项整改”三阶段推进迎检准备：
- 制定《迎检任务分解表》，明确6大类28项责任分工
- 开展”双盲演练”，随机抽取检查场景模拟突发事件处置
- 建立”问题销号清单”，实施整改验收双签制度
三、服务质量提升措施
营业厅推行”三心服务”机制：首问负责制确保业务办理零推诿，限时办结制实现简单业务3分钟受理，客户回访制达到服务评价100%覆盖。设置特殊群体服务专窗，为重点单位配备”电管家”提供上门服务。
- 服务监督：每日3次现场巡检+视频抽查
- 应急响应：30分钟内到达城区故障现场
四、常态化机制保障
建立”双周会商”机制，安全与服务分管领导定期交叉检查。运用数字化看板实时展示12项核心指标，包括客户等待时长、工单超期率等。将迎检标准转化为日常考核细则，占比年度绩效权重40%。
通过构建”制度-流程-技术”三位一体的管理体系，供电所营业厅实现安全管理与服务质量的有机融合。标准化迎检流程与常态化运营机制的双向赋能，既保障了检查期间的高效展示，更促进了日常服务的提质增效。
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