一、系统智能化升级方案
本次供电所营业厅系统升级以智能化、高效化为核心目标，通过引入智能排队叫号系统与大数据分析平台，实现业务分流和动态资源调配。升级后的系统支持线上预约、自助终端办理等多元服务模式，窗口业务平均处理时间缩短至5分钟内。
- 智能业务预判：基于历史数据自动匹配最优办理窗口
- 设备健康监测：实时监控终端设备运行状态并预警
- 可视化调度：大屏展示业务办理实时数据
二、多渠道服务推广策略
构建”网掌微支政”五位一体服务矩阵，整合电子渠道与实体网点资源。在微信、支付宝等平台开通电费缴纳、业务预约入口，同步推进”南网在线”智慧营业厅用户绑定率提升至90%以上。推广策略包括：
- 节假日开展线上渠道专项推广活动
- 社区服务站布设自助服务终端
- 与政务平台实现电水气暖业务联办
三、服务流程优化举措
推行中高频业务”跨专业一次快办”机制，建立客户视角的”一件事”服务清单。重点优化：
- 合并过户/更名与改类业务流程
- 充电桩报装实行物业前置审批
- 建立24小时紧急故障响应通道
通过流程再造，合表小区改造项目审批周期缩短40%，充电桩报装时效提升30%。
四、技术支撑与保障体系
构建数字化服务中台，实现三大技术突破：
- 工单智能派发：基于LBS定位就近分配抢修资源
- 区块链存证：电子合同签署全程可追溯
- AI语音助手：7×24小时应答基础业务咨询
同步建立服务质量监测平台，实时追踪客户满意度指标并生成改进建议。
本方案通过系统升级与服务模式创新，构建线上线下深度融合的供电服务体系。预计实施后客户平均等待时间减少60%，线上业务占比提升至75%，年度客户满意度达到98%以上。
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