一、自助终端操作流程
供电自助营业厅设备通过智能化操作界面实现24小时便捷服务，具体流程如下：
- 找到自助终端机：通常位于营业厅入口或独立服务区，配备触摸屏和支付模块
- 身份验证方式：
- 扫描电费通知单条形码
- 手动输入10位用电户号
- 插入二代身份证自动识别
- 核对用电信息：确认屏幕显示的户名、地址和应缴金额
- 选择支付方式：
- 现金支付需使用纸币平整放入入钞口
- 移动支付扫描动态二维码
- 银行卡插入指定读卡器
- 打印缴费凭证：交易成功后自动打印带公章的回单
二、常见问题与解决方法
使用过程中可能遇到以下典型问题：
- 户号识别失败：检查输入是否包含空格或特殊字符，建议使用纸质账单核对
- 现金被退回：确保纸币无破损褶皱，按面额逐张放入
- 支付成功未销账：保留交易凭证，通过终端打印故障凭条联系客服
- 设备无响应：检查电源指示灯，长按应急重启按钮10秒
三、使用注意事项
为确保服务顺利，需特别注意：
- 缴费前核对户名和地址，避免交错账户
- 现金支付不设找零，超额部分存入电费账户
- 移动支付需在5分钟内完成扫码
- 故障报修时提供终端编号（位于机身右上角）
供电自助营业厅通过标准化操作流程实现全天候服务，涵盖90%以上的常规业务。用户掌握基础操作规范后，平均办理时间可缩短至3分钟内。遇到设备异常时，及时使用终端内置的视频求助功能或拨打95598专线。
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