政策依据与服务定位
根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》，营业厅业务待办区需配备客户书写台、饮水机等便民设施，其设置标准明确要求与整体环境相协调。多数供电营业厅将休息区与业务办理区相邻布局，既保障服务效率又体现公共服务属性。
典型营业厅服务现状
调研显示不同地区存在服务差异：
- 漳州供电公司创新开放式服务，将传统柜台改为自助体验区，延伸休息区功能
- 独山子区新建营业厅配备电采暖展示区与自助终端，实施全年无休服务制
- 深圳部分营业厅为特殊群体设立优先服务通道，配套独立休息空间
公众使用规范
免费休息区使用需注意：
- 开放时间与营业厅运营时段同步
- 禁止携带危险物品进入服务区域
- 优先保障业务办理客户的设施使用权
设备故障时需设置明显提示标识，原则上30日内完成修复。
当前供电营业厅普遍设置免费休息区，其开放程度与服务标准遵循国家电网统一规范，同时结合地方需求进行功能创新。建议公众使用前关注当地营业厅公告，合理利用公共服务资源。
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