一、公示时间与实际不符的常见原因
供电营业厅服务时间与公示不符的现象，通常由以下因素导致：
- 人力资源不足：部分网点因员工调配困难，无法保障公示时段全员在岗；
- 管理疏漏：未及时更新系统公示信息或未严格执行排班制度；
- 突发业务积压：如遇电费核算错误、集中缴费等特殊情况，可能临时调整服务时间。
二、对客户及服务的影响
此类问题可能引发多重连锁反应：
- 客户信任度下降，投诉量增加，如国家电网明确将此类问题归类为有效投诉；
- 业务办理效率降低，高峰期人员短缺导致服务超时；
- 线下客户向线上渠道转移过程中，老年群体面临操作障碍。
三、解决方案与改进方向
针对该问题，建议采取以下措施：
| 措施类型 | 具体内容 |
|---|---|
| 公示规范 | 提前7日通过官网、APP及现场公告同步更新 |
| 人员管理 | 建立AB岗轮换机制，配置机动服务小组 |
| 应急响应 | 设置临时服务窗口处理积压业务 |
同时应强化线上线下一体化服务，在营业厅显眼位置设置自助终端操作指引，并开通24小时服务热线处理紧急诉求。
供电营业时间管理需建立动态调整机制，通过数字化系统实时监控各网点服务状态，定期开展客户满意度调研，最终实现服务标准与客户需求的高度契合。
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