供电营业厅撤销现状
近年来，全国多地供电企业启动营业厅优化调整工作，成都、庆阳等地已撤销80%以上线下营业厅，转为以政务服务中心供电窗口与线上服务为主体的新型服务模式。该转型旨在通过资源整合提升服务效率，目前保留的营业厅主要承担现金缴费、增值税发票打印等尚未线上化的特殊业务。
线上服务核心措施
供电企业已构建多维线上服务体系：
- 官方应用平台：如”网上国网”APP实现81项功能全覆盖，支持多户号绑定与远程业务办理
- 政务融合服务：市县两级政务大厅设立供电窗口，对接”水电气信市政综合服务平台”实现业务联办
- 智能终端延伸：自助服务终端与第三方代收网点覆盖社区，保留红旗连锁等线下缴费渠道
用户操作指南
不同用户群体可通过以下方式获取服务：
- 老年用户：拨打95598热线预约客户经理上门服务，或前往社区代收网点
- 企业用户：通过政务服务平台提交用电申请，享受”一网通办”审批服务
- 应急需求：系统升级期间启用保电机制，欠费用户暂不中断供电
服务保障机制
供电企业通过三重保障确保服务连续性：建立省级业务管控中心实时监测服务流程，设置7×24小时在线客服响应突发需求，定期开展”充电返现”等用户教育活动提升数字化服务接受度。
供电服务数字化转型通过线上线下协同机制，在精简实体网点同时构建起更高效的服务网络。用户可通过多元化渠道享受”一次都不跑”的便捷服务，而特殊群体保留的线下服务通道充分体现了公共服务的人性化设计。
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