核心功能区
供电营业厅的核心功能区由三部分构成：
- 业务办理区：处理用电申请、更名过户等基础业务，设有专业服务柜台
- 收费区：配备独立结算设备，支持电费缴纳及票据打印，设置安全护栏保障资金安全
- 业务待办区：提供等候休息服务，配置书写台、饮水机及业务示范样本
辅助服务区
配套服务区域包含以下模块：
- 展示区：通过多媒体设备展示节能技术、用电政策及服务承诺
- 洽谈区：半封闭空间配备专业咨询台，用于复杂业务协商
- 引导区：入口处的智能分流系统，配备电子叫号设备提升服务效率
智能服务区
数字化转型催生的新型服务模块：
- 自助服务区：部署触摸屏终端和智能缴费机，支持24小时业务办理
- 线上体验区：提供”网上国网”APP操作指导，实现业务线上化迁移
服务功能演进
现代供电营业厅已形成三级服务体系：A级厅设置8大功能区，B/C级厅按需配置基础模块，D级厅保留自助终端。功能分区设计遵循《供电客户服务提供标准》，通过动态调整满足多元化用电需求。
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