中暑症状识别要点
供电营业厅员工发现老人出现以下症状时需立即启动应急响应：面色苍白或潮红、头晕头痛、呼吸急促、皮肤湿冷或发烫、言语表述不清等典型中暑体征。需特别注意高龄老人可能伴随基础性疾病，症状表现可能不典型。
应急处理流程
规范化的急救步骤包括：
- 立即转移至阴凉通风处，保持平卧体位
- 解开衣领腰带，使用湿毛巾物理降温
- 补充含盐清凉饮料（0.1%盐水或运动饮料）
- 使用防暑药品（藿香正气液、风油精等）
- 联系家属并视情况送医
典型案例分析
| 案例 | 处置措施 | 结果 |
|---|---|---|
| 巫溪老人中暑（2022） | 服用藿香正气液+穴位按摩 | 20分钟恢复 |
| 溧阳老人晕倒（2022） | 物理降温+专车送医 | 转危为安 |
| 宿迁高龄老人（2022） | 补充饮食+联系家属 | 平安交接 |
预防措施建议
供电企业应建立完善的防暑体系：
- 配置应急药箱（藿香正气类药品、退热贴等）
- 设置爱心候诊区（空调温度26-28℃）
- 推行线上业务办理（减少老人外出）
- 开展季度急救培训（含心肺复苏）
通过规范化的应急流程、充足的物资储备和持续的员工培训，供电营业厅已构建起包含事前预防、事中处置、事后跟进的全链条防暑保障体系。典型案例显示，90%以上的中暑事件可在营业厅层面妥善解决。
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