一、服务模式与功能变化
供电营业厅合并后普遍采用“班厅合一”服务模式，将供电所综合班与营业厅功能整合，实现业务受理、工单派发、现场服务的一站式办理。客户可在综合业务大厅直接对接客户经理，完成电价咨询、电费结算、过户申请等高频业务。
服务升级包含三大核心变化：
- 业务协同优化：高频服务岗位前移，避免跨部门流转，实现90%以上临柜业务“事不出厅”；
- 服务场景扩展：设置自助终端区、线上办电区、综合接洽区，支持扫码缴费、电子合同签署等数字化服务；
- 人员能力升级：推行“一专多能”培训，柜员可同步处理电费核算、故障报修等多类型业务。
二、线下业务办理流程
合并后线下业务办理分为以下标准化步骤：
- 资料预审：携带身份证、房产证明等原件至导办台核验；
- 业务分流：简单业务通过自助终端办理，复杂业务由值班经理引导至专属窗口；
- 现场办结：过户、并户等业务可实现“受理-审核-归档”全流程30分钟内办结；
- 服务延伸：需现场勘查的业务，由值班岗直接派发工单至网格员，72小时内上门处理。
三、常见问题解答
Q：合并后是否需要重新提交用户资料？
A：已建立统一客户数据库，历史用户无需重复提交身份证明及房产信息。
Q：跨区域业务如何办理？
A：通过政务数据共享平台，支持异地房产证明核验，实现全市通办。
Q：紧急故障报修如何响应？
A：营业厅设置24小时值班岗，可直接调度抢修队伍，平均响应时间缩短至15分钟。
供电营业厅合并通过资源整合与服务创新，构建了“线下枢纽+线上延伸”的双轨服务体系。数据显示，该模式使业务办理效率提升40%，客户临柜等待时间减少至10分钟以内，真正实现“进一扇门、办所有事”的服务承诺。
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