一、连心卡的功能设计与服务定位
供电营业厅通过“连心卡”实现精准服务触达，卡片设计融合多重功能：印有台区经理电话、微信二维码、“网上国网”APP入口及24小时服务热线，确保用户可随时通过电话、线上渠道获取支持。例如国网张掖高台县供电公司通过连心卡实现“扫码即沟通”，缩短服务响应链条。
核心服务定位包括：
- 政策宣贯：定向解读“煤改电”电价、阶梯电价等政策
- 故障报修：建立“首问负责制”，承诺一次到达现场解决
- 隐患预警：结合智能插座监测独居老人用电异常
二、构建网格化服务网络
以台区经理为枢纽，建立四级联动机制：
- 台区经理负责日常走访与卡片发放，覆盖社区、乡村
- 供电所网格电话提供区域性支持
- 公司级监督热线保障服务质量追溯
例如广平县供电公司通过“四查四宣”机制（查联系方式、安全隐患、线上使用情况，宣政策、流程、监督渠道），实现服务覆盖率提升30%。
三、智慧服务与用户反馈闭环
结合数字化手段优化服务体验：
- 线上办电：通过“网上国网”APP实现电费充值、业务办理
- 智能监测：四川连心桥党员服务队研发“亲老智慧系统”，实时预警用电异常
- 数据反馈：定期分析微信群、电话工单数据，优化服务策略
四、成效与典型案例
2024年冬季保供期间，焦作供电公司通过连心卡为“煤改电”用户解决隐患127例，政策咨询响应率达100%。张掖高台县台区经理通过微信远程指导老年用户完成线上缴费，单月减少现场服务需求45%。项城市供电公司依托连心卡实现故障平均处理时长缩短至25分钟，客户满意度达99.2%。
连心卡作为供电服务的实体化载体，通过“网格化+数字化”双轮驱动，打通了服务“最后一公里”。其价值不仅在于信息传递，更通过常态化走访、智慧化工具和闭环管理机制，构建起供电企业与用户的信任纽带，为优化营商环境和民生保障提供可持续支撑。
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