智慧电网

高新电网营业厅通过划分23个责任网格，建立线上线下协同服务机制，结合智慧终端与政企联动，实现3日内完成充电桩报装、高/低压接电效率提升超20%，形成覆盖10万居民的零死角服务体系。

阳江城东供电营业厅通过整合”电水气网”联合服务、构建智能终端集群、践行社会责任等创新举措，打造出”一窗受理+智能服务+精准帮扶”的新型电力服务体系。作为省级服务创新标杆，其经验为公共服务领域数字化转型提供示范样本。

长治电网智慧营业厅通过智能化改造实现服务全面升级，部署自助终端与智能引导系统提升业务办理效率，配网自动化改造使供电可靠率达99.894%，并建立新能源专项服务支持清洁能源发展，形成线上线下融合的现代电力服务体系。

邯郸无人电力大厅通过智能引导系统、百度人脸识别技术和政务数据共享平台，实现用户首次刷身份证建档、二次刷脸秒办。系统整合22项高频业务自助办理功能，结合语音导航与一键呼叫服务，使电费缴纳等业务办理时间缩短至30秒内，整体效率提升90%以上。

邓州电网通过「网上国网」APP实现刷脸办电、能效分析等数字化服务，结合线下自助终端和能效诊断活动，形成线上线下协同的用电信息管理体系，2022年线上办电率达92%，业务办理时长缩短67%。

通城供电营业厅通过重构服务流程体系、创新智慧服务模式、建立协同监管机制、实施服务能力提升计划，实现业扩报装全流程数字化升级。该优化方案使客户办电时长缩短40%，服务满意度达98.6%，树立了电力服务新标杆。

贵州南方电网通过数字化改造和智能设备应用，实现营业厅服务全面升级。”南网在线”App支持34项线上业务办理，智慧营业厅配置13台自助终端，特色增值服务覆盖能源管理全场景，供电可靠性提升至99.9%，构建新型现代供电服务体系。

莱芜电力彩虹驿站通过智能化终端、网格化服务和公益实践，构建24小时便民服务网络。驿站整合自助业务办理、户外劳动者关怀、弱势群体帮扶等功能，创新延伸服务链条，成为城市公共服务新标杆。

电网营业厅通过部署智能终端、构建数据中台、创新服务场景，实现服务效率与用户体验的双重提升。这种智慧转型不仅重构能源服务生态，更通过与新零售模式的深度融合，开启了公共服务领域数字化革命的新篇章。

本文系统阐述了电网营业厅智慧管理系统的建设路径，涵盖数据驱动架构设计、多级协同服务机制创新及关键技术实施成效。通过构建智能感知网络与数据中台，实现业务流程优化和服务质量提升，为电力行业数字化转型提供实践参考。