一、系统升级时间安排
全国多地供电系统升级集中在每年第四季度，例如内蒙古电力集团曾于2024年11月14日至22日开展全面升级，通榆供电营业厅则选择次年4月进行系统迭代。典型升级周期为5-10天，期间需完全关闭线上服务端口。
二、服务暂停范围说明
系统升级期间将全面暂停以下服务：
- 线上线下电费缴纳渠道（含自助终端、APP及第三方平台）
- 用电业务线上办理功能（包括户号变更、电表迁移）
- 电子发票开具与自动抄表服务
值得注意：实体营业厅仍可受理纸质业务登记，但处理时效将延后至系统恢复后。
三、应急供电措施
针对可能出现的突发情况，供电企业实施双重保障机制：
- 智能电表启用应急透支功能，长按功能键5秒可临时恢复供电
- 系统升级期间免除电费违约金，暂停自动停电程序
北京电网在2025年系统升级中更创新实施「先用电后付费」模式，有效缓解用户焦虑。
四、服务恢复时间
系统恢复具有明确时间节点，如内蒙古电网公告显示所有服务将于2024年11月22日08:00正常化。升级后需注意：
| 项目 | 升级前 | 升级后 |
|---|---|---|
| 用户户号 | 10位数字 | 13位数字（新增地区代码） |
| 缴费渠道 | 独立系统 | 省级集中平台 |
建议用户在服务恢复后48小时内完成账单核对，遇异常可通过95598热线或属地网格员反馈。
供电系统升级作为数字化改革必要环节，虽造成短期服务延迟，但通过完善的应急机制和精准的时间规划，已将社会影响降至最低。建议用户关注官方公告提前预存电费，充分利用线下服务渠道过渡。
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