一、基础电力概念与术语
应聘者需掌握以下核心概念：
- 功率因数：反映电能利用效率的重要指标，直接影响电网经济运行
- 电压等级：需熟悉10kV/0.4kV等常见配电电压标准及适用范围
- 电流互感器：电能计量和保护装置的关键元件，要求理解变比原理
- 配电自动化：包含SCADA系统、故障定位等智能电网技术
二、配电系统与设备操作
配电室设备操作能力是考察重点：
- 低压变配电设备运行原理与倒闸操作流程
- 双电源自动切换装置的操作规程及切换条件判断
- 柴油发电机组启动前的油压、水温检查要点
- 空气断路器与漏电保护器的故障排查方法
三、用户服务与应急处理
服务场景的专业知识应用：
- 电费计算规则与阶梯电价政策解读
- 用电报装流程及所需证件材料说明
- 停电事件应急响应流程（含信息报送、故障隔离等环节）
- 客户投诉处理中的技术解释技巧
四、安全规范与设备维护
安全知识考核要点包括：
- 验电器使用前的电压等级核对
- 绝缘工具定期检测周期要求
- 高压设备巡视安全距离标准（10kV设备≥0.7m）
- 电气火灾应急处置步骤（断电→灭火→报警）
供电营业厅岗位要求应聘者兼具电力系统专业知识与客户服务能力，需重点掌握配电设备操作、用电政策解读及安全规范应用三大知识模块，同时注重将理论知识与实际工作场景相结合。
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