一、服务态度禁忌
供电服务人员应避免以下态度问题：
- 对客户表现出急躁情绪或语言冲撞，如打断客户说话、使用反问句式等
- 因个人情绪影响服务质量，发生争执时需保持克制
- 对特殊群体（如行动不便者）缺乏主动关怀
二、职业纪律禁忌
涉及职业操守的禁止行为包括：
- 擅自离岗或工作期间处理私人事务（接打私人电话、玩手机等）
- 利用职务之便谋取私利，包括索要回扣、借用客户财物等
- 违反考勤纪律（迟到早退、酒后上岗等）
三、语言沟通禁忌
服务用语需特别注意：
- 使用推诿性表述如”不知道””不清楚””不归我管”等
- 在解释政策时使用命令式语气，缺乏耐心说明
- 与客户交流时未使用标准普通话或文明用语
四、行为仪表禁忌
需规范的行为细节：
- 工作场所出现不雅姿态（抖腿、趴桌、跷二郎腿）
- 未佩戴规范工牌或仪表不整（女员工浓妆、男员工蓄须）
- 处理钱物时动作随意，未做到唱收唱付
通过规范服务礼仪，供电营业厅需重点防范态度冷漠、纪律松散、语言失范等常见问题，建立以客户体验为核心的服务标准体系。从业人员应定期接受服务规范培训，将文明服务要求转化为日常行为准则。
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